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アズマのホームクリーニングの特長

アズマのホームクリーニングは、以下のような事業規模にて運営しています。

独自の技術基準を
満たした者が対応します

アズマのホームクリーニングの清掃スタッフは、アズマ工業の社員の他にフランチャイズ契約者、業務提携者にて構成されています。
フランチャイズ契約者は「アズマおそうじ塾」を卒業した者になります。

「アズマおそうじ塾」は、入塾審査があり、卒塾試験もあるというように誰もが卒業できるものではありません。その理由は、確かな技術を身に着け、お客様の応対ができなければ、アズマのホームクリーニングの一員として恥ずかしくない対応ができないと考えるからです。

これと同様の基準をもって、協力会社と業務提携を行っています。
いずれも、アズマ独自の基準ではありますが、これまでの経験からお客様の安心と信頼を裏切らないための厳しい基準を設け、これを満たした者だけをアズマのホームクリーニングとして対応しています。

お客様との応対マナーも
大切にします

清掃場所の多くはお客様のお住まいです。そのお住まいにお邪魔して、作業をすることになります。自ら注文をした清掃作業員の訪問とはいえ、他人が大切なお住まいに入るということは、緊張と警戒の気持ちがわくのが当然です。

お客様のそんなお気持ちを察し、ただ単に依頼された場所の掃除をすればいいということではなく、挨拶から始まり、清掃の説明、完了報告など、お客様に接するマナーも大切だと考えています。

はじめてのお客様の不安を
最小限にするよう努めます

「専門業者に掃除を委託した経験があるか」といった調査は各種あります。対象としているサンプルなどによって多少の違いはあるものの、そのいずれも15%前後という結果が出ています。つまり、80%以上の人が清掃を委託した経験がなく、ホームクリーニングの多くは、はじめてのご注文ということになります。

はじめてのお客様にとって、住まいに他人が入ってくるという不安もそうですが、本当にきれいになるのか、予算内の料金で収まるのか、作業時間はどれくらいか、など様々な不安があることでしょう。

そのひとつでも多くを解消するため、アズマのホームクリーニングでは、次のようなことを行っています。

• お見積料金の事前説明
• 作業時間の事前案内
• 不安事項の問いかけ（ヒヤリング）

お客様のお声に耳を傾け、
常に改善に努めます

お客様のお気持ちを把握するために、清掃後のご感想などをアンケートという形を通して行っています。
その一部は「お客さまの声」として、ご紹介しています。

アンケートには、100点満点での総合評価をいただいている設問があります。
こちらの平均点としては、92.2点というご評価を頂戴しています。

また、「次も頼みたい」「また利用したい」というご評価を頂戴することが、満足の表れであるととらえ、「今後もこのサービスを利用されますか？」という問いかけをしています。
この設問に対して、91.4%が〔利用します〕をお選びいただいています。

アンケートは、サービス開始当初から始めており、改善の参考とご評価の証としています。
今後もこれを継続し、さらなる改善に努め、100%のお客様が「次も頼みたい」「また利用したい」を目指します。

• ※アンケートは、自社にて行っており、2020年1月～9月に回収した1,412件の回答の結果に基づきます。

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